一、服務内容

（一）設備及系統巡檢服務

（二）硬件(jiàn)及系統維保服務

（三）應急處理(lǐ)服務

（四）維保技術(shù)支持服務

二、服務期限

針對維保服務産品，我公司提供爲期 1年(nián)的維保服務。對于硬件(jiàn)産品，維保期内免費維修（人(rén)爲因素或不可(kě)抗拒的自(zì)然現象引起的故障或破壞除外）；對于軟件(jiàn)産品，如(rú)電話(huà)或遠(yuǎn)程技術(shù)支持未能解決問(wèn)題，則在維保期内提供免費上門(mén)調試服務。

三、服務方式

我公司具備專業服務團隊，具有标準化服務流程：

（1）爲您提供電話(huà)/郵件(jiàn)咨詢、遠(yuǎn)程服務、應急現場響應服務；

（2）爲您提供專業化技術(shù)咨詢、項目産品服務支撐；

（3）爲您提供維保期内質保服務、維保期外維修服務。

四、服務熱(rè)線

提供7×24  小時的電話(huà)咨詢及支持服務：

（1）商務聯絡： 400-8676-756

（2）技術(shù)支持： 0531-88113379

（3）技術(shù)反饋郵箱：service@suresec.net

五、服務響應

當您遇到某些緊急事(shì)件(jiàn)（如(rú)硬件(jiàn)設備故障、系統宕機(jī)）時，我們将爲您提供7×24小時的緊急響應服務，包括排除安全故障、系統恢複、查找事(shì)故原因、備用設備提供等。

因設備或系統問(wèn)題導緻的故障，及時提供應急處理(lǐ)方案，盡快(kuài)恢複設備及系統運行。事(shì)件(jiàn)處理(lǐ)完畢後，出具《問(wèn)題處理(lǐ)報告》。具體(tǐ)如(rú)下：

（1）一般性故障

一般性故障是指由于配置不當或系統失效影(yǐng)響了個别用戶業務或使用者出現操作(zuò)不便等等，但(dàn)不影(yǐng)響業務系統正常使用。客戶提出安全技術(shù)咨詢、索取技術(shù)資料、技術(shù)支援；我們将在15分(fēn)鍾内響應，如(rú)有需現場解決我方将所委派技術(shù)人(rén)員(yuán)将8小時到達現場；12小時相(xiàng)應備件(jiàn)到達現場；24小時恢複設備正常運轉。

（2）嚴重性故障（緻命故障）

嚴重性故障（緻命故障）是指由于配置不當或系統失效影(yǐng)響了部分(fēn)業務系統應用，導緻不能正常運行、不穩定或設備宕機(jī)、業務停止、應用數據丢失、關鍵部件(jiàn)故障情況。我們将在5分(fēn)鍾内響應并采用電話(huà)支持等方法了解問(wèn)題的症結所在，如(rú)有需現場解決我方将所委派技術(shù)人(rén)員(yuán)将2小時到達現場；4小時備件(jiàn)到場；6小時恢複設備正常運轉。